Clauza 1. Operatorul website-ului și datele de contact

Website-ul verdalis.ro este operat de:

• Verdalis SRL
• Sediu social: Str. Martir Crișan nr. 33, Moinești, jud. Bacău, cod poștal 605400, România
• CUI: 52172874
• Nr. Registrul Comerțului: J2025052909008
• E-mail general: contact@verdalis.ro
• E-mail suport: support@verdalis.ro
• E-mail retrageri și retururi: retur@verdalis.ro
• Telefon: +40 758 579 057 / +40 750 198 840
• WhatsApp: +40 750 198 540

Clauza 2. Acces rapid la funcția de retragere

Clauza 3. Dreptul legal de retragere

Dacă aveți calitatea de consumator și ați încheiat un contract la distanță prin intermediul website-ului, beneficiați, în principiu, de un termen de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contract, fără a fi necesar să justificați decizia.

Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau o persoană terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Dacă o singură comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

Clauza 4. Funcția online de retragere

Pe durata perioadei legale de retragere, consumatorul poate utiliza funcția online disponibilă la formular-retur-produse, identificată prin mesajul „Retrageți-vă din contract aici”.

Declarația online permite furnizarea sau confirmarea cu ușurință a următoarelor informații necesare: numele consumatorului, datele de identificare ale comenzii sau contractului și adresa de e-mail la care va fi trimisă confirmarea.

Transmiterea declarației se realizează prin funcția de confirmare „Confirmați retragerea”. După transmitere, Verdalis trimite fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, confirmarea de primire, inclusiv conținutul declarației, data și ora transmiterii.

Consumatorul poate, alternativ, să trimită orice declarație neechivocă de retragere la retur@verdalis.ro. Utilizarea funcției online nu elimină această posibilitate.

Clauza 5. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Pentru suplimentele alimentare Verdalis, dacă sigiliul de protecție a fost rupt sau produsul a fost desigilat, returul întemeiat exclusiv pe dreptul de retragere poate fi refuzat. Această excepție nu limitează drepturile consumatorului în cazul unui produs greșit, deteriorat, incomplet sau neconform.

Clauza 6. Returnarea produselor după retragere

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate sau predate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea acestuia.

Adresa operațională de retur este:

Cu excepția cazului în care Verdalis comunică în scris o altă adresă pentru cazul concret, produsele eligibile se trimit la adresa de mai sus. Recomandăm utilizarea unui serviciu de transport cu urmărire și păstrarea dovezii de expediere.

Clauza 7. Costurile directe de returnare

În cazul retragerii fără motiv, consumatorul suportă costurile directe de returnare, cu excepția situației în care Verdalis acceptă în mod expres să le suporte sau legea prevede altfel.

Dacă produsul a fost livrat greșit, a ajuns deteriorat sau este neconform, costurile necesare remedierii și preluării produsului sunt suportate de Verdalis în condițiile legii.

Clauza 8. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, Verdalis rambursează toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data informării privind retragerea.

Dacă a fost aleasă în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină livrare standard oferită, costul suplimentar nu este rambursabil.

Verdalis poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Clauza 9. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă și nu suportă comisioane ca urmare a rambursării.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea poate fi realizată prin transfer bancar pe baza datelor comunicate de consumator.

Clauza 10. Produse greșite, deteriorate, incomplete sau neconforme

Aceste situații sunt distincte de retragerea fără motiv și nu sunt limitate la perioada de 14 zile aplicabilă retragerii.

Pentru soluționare, contactați support@verdalis.ro și transmiteți, pe cât posibil, numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante.

Drepturile și măsurile corective sunt descrise în pagina Garanția legală de conformitate.

Clauza 11. Diminuarea valorii produselor

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în măsura în care această regulă este aplicabilă produsului și nu intervine o excepție legală de la dreptul de retragere.

Clauza 12. Dispoziții finale

Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de confidențialitate și legislația obligatorie aplicabilă.

Nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile legale ale consumatorului.