Politica de Retur

Clauza 1. Operatorul website-ului și datele companiei

Website-ul verdalis.ro este operat de VERDALIS SRL.

• Sediu social: Str. Martir Crișan nr. 33, Moinești, jud. Bacău, cod poștal 605400, România
• CUI: 52172874
• Nr. Reg. Com.: J2025052909008
• E-mail general: contact@verdalis.ro
• Telefon: +40 741 735 429 / +40 750 198 840

Clauza 2. Contact pentru retrageri și retururi

Pentru exercitarea dreptului de retragere, solicitarea unui retur sau semnalarea unei probleme privind produsele livrate, ne puteți contacta la:

• E-mail retururi: retur@verdalis.ro
• Formular de retur: formularul disponibil pe website, dacă este activ

Adresa de retur este:

Cu excepția cazului în care Verdalis vă comunică altfel în scris, produsele eligibile pentru retur se trimit la această adresă.

Clauza 3. Dreptul legal de retragere

Dacă aveți calitatea de consumator și ați încheiat contractul la distanță prin intermediul website-ului, beneficiați, în principiu, de un termen de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contract, fără a fi necesar să justificați decizia.

Termenul de retragere expiră în 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să transmiteți, înainte de expirarea termenului de 14 zile, o declarație neechivocă privind decizia dumneavoastră de retragere, prin e-mail la retur@verdalis.ro sau prin Formularul de Retur disponibil pe website, dacă acesta este activ. Utilizarea formularului nu este obligatorie.

Clauza 4. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă, nu sunt eligibile pentru retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Pentru produsele comercializate de Verdalis, această excepție este relevantă în special pentru suplimentele alimentare livrate sigilat. Dacă sigiliul a fost rupt sau produsul a fost desigilat, Verdalis poate refuza returul întemeiat pe dreptul de retragere, fără ca acest lucru să afecteze drepturile legale privind produsele greșite, deteriorate sau neconforme.

Clauza 5. Condiții aplicabile retururilor întemeiate pe retragere

Pentru ca un retur întemeiat pe dreptul de retragere să poată fi acceptat, produsul trebuie, în mod obișnuit, să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie returnat în termenul legal aplicabil;
• să fie sigilat, nedesigilat și nefolosit, atunci când natura produsului impune acest lucru din motive de sănătate sau igienă;
• să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără deteriorări suplimentare;
• să fie însoțit, dacă este posibil, de datele comenzii necesare identificării acesteia.

Această clauză se aplică retragerii din contract și nu limitează drepturile consumatorului în cazul produselor livrate greșit, deteriorate sau neconforme.

Clauza 6. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să transmiteți o solicitare la retur@verdalis.ro și să menționați, pe cât posibil:

• numărul comenzii;
• numele complet utilizat la comandă;
• produsul sau produsele pentru care solicitați returul;
• motivul solicitării, dacă doriți să îl comunicați;
• pentru comenzile achitate ramburs, contul bancar în care doriți restituirea sumelor, dacă vă este solicitat.

După ce ne informați cu privire la retragere, trebuie să expediați sau să ne înmânați produsele fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă trimiteți produsele înainte de expirarea acestei perioade.

Clauza 7. Costurile de retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, consumatorul suportă costurile directe de returnare a produselor, cu excepția situațiilor în care Verdalis acceptă în mod expres să suporte aceste costuri sau în care legea prevede altfel.

Dacă produsul a fost livrat greșit, a ajuns deteriorat sau se constată o neconformitate imputabilă Verdalis, costurile rezonabile aferente remedierii situației vor fi suportate de Verdalis, în condițiile legii și după analizarea cazului.

Clauza 8. Rambursarea sumelor în cazul retragerii

În cazul unei retrageri valabile, Verdalis va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informată despre decizia de retragere.

Dacă ați ales în mod expres o opțiune de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină opțiune standard oferită de Verdalis, nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare aferente acelei alegeri.

Verdalis poate amâna rambursarea până la data la care primește înapoi produsele sau până la momentul la care primește dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Clauza 9. Modalitatea de rambursare

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord expres cu o altă modalitate de rambursare.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se poate face prin transfer bancar, pe baza datelor comunicate de client, fără perceperea unor comisioane suplimentare ca urmare a rambursării.

Clauza 10. Produse livrate greșit, deteriorate sau neconforme

Dacă ați primit un produs greșit, deteriorat sau care prezintă o posibilă neconformitate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la retur@verdalis.ro, ideal împreună cu numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Aceste situații nu se confundă cu dreptul de retragere. În funcție de caz și de prevederile legale aplicabile, Verdalis poate oferi măsura corespunzătoare, cum ar fi înlocuirea produsului, restituirea totală sau parțială a sumelor ori altă soluție legală adecvată.

Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorului referitoare la lipsa de conformitate a produselor.

Clauza 11. Diminuarea valorii produselor

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în măsura în care această regulă este aplicabilă tipului de produs returnat și nu intervine o excepție legală de la dreptul de retragere.

Clauza 12. Dispoziții finale

Prezenta Politică de retur se completează cu Termenii și Condițiile website-ului, Politica de confidențialitate și dispozițiile legale aplicabile în România privind protecția consumatorilor, contractele la distanță și conformitatea produselor.

În cazul în care anumite prevederi ale prezentei politici sunt neclare sau necesită aplicare într-un caz concret, Verdalis va interpreta și aplica politica în conformitate cu legea aplicabilă și cu drepturile consumatorului.