Clauza 1. Operatorul și datele de contact

Prezenta pagină se referă la produsele comercializate de VERDALIS SRL.

• Sediu social: Str. Martir Crișan nr. 33, Moinești, jud. Bacău, cod poștal 605400, România
• CUI: 52172874
• Nr. Reg. Com.: J2025052909008
• E-mail general: contact@verdalis.ro
• E-mail suport produse / neconformități: support@verdalis.ro
• Telefon: +40 741 735 429 / +40 750 198 840
• WhatsApp: +40 750 198 540

Clauza 2. Ce înseamnă conformitatea produsului

Un produs este considerat conform dacă, la momentul livrării, corespunde în mod rezonabil contractului și informațiilor furnizate consumatorului. În mod obișnuit, aceasta înseamnă că:

• produsul corespunde descrierii de pe site și etichetei aplicabile;
• produsul este livrat în cantitatea comandată;
• produsul este corect identificat și etichetat;
• produsul este livrat într-o stare corespunzătoare, cu ambalajul și sigiliul intacte, dacă este cazul;
• produsul are un termen de valabilitate adecvat și o prezentare normală pentru acest tip de bun;
• produsul nu prezintă la livrare defecte sau neconformități evidente care să îl facă impropriu utilizării normale sau contrar informațiilor oferite.

Clauza 3. Precizare importantă privind rezultatele produsului

Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o alimentație variată și echilibrată sau un stil de viață sănătos. Utilizarea produsului trebuie făcută conform etichetei și recomandărilor de păstrare.

Clauza 4. Situații în care ne puteți contacta

Vă rugăm să ne contactați cât mai curând dacă primiți un produs:

• greșit;
• deteriorat;
• incomplet;
• cu ambalaj afectat sau sigiliu compromis la livrare;
• cu probleme vizibile de etichetare sau identificare;
• care prezintă alte probleme de conformitate la momentul livrării.

Clauza 5. Cum transmiteți o sesizare

Pentru o soluționare mai rapidă, recomandăm să transmiteți la support@verdalis.ro:

• numărul comenzii;
• o descriere clară a problemei constatate;
• fotografii relevante ale produsului, ambalajului, sigiliului și etichetei, dacă este cazul;
• orice alte informații utile pentru identificarea situației.

Dacă este necesar, Verdalis vă poate solicita informații suplimentare pentru a analiza sesizarea.

Clauza 6. Măsuri posibile în caz de neconformitate

În funcție de situație, de natura produsului și de condițiile legale aplicabile, Verdalis poate propune una dintre următoarele măsuri:

• înlocuirea produsului;
• retransmiterea produsului corect;
• rambursarea totală sau parțială a contravalorii, după caz;
• altă soluție legală și rezonabilă pentru remedierea situației.

Alegerea măsurii aplicabile se face în raport cu natura neconformității, posibilitatea de remediere și regulile legale aplicabile în materia protecției consumatorului.

Clauza 7. Limitări și situații care necesită analiză

Dacă produsul a fost păstrat sau utilizat necorespunzător după livrare, dacă a fost desigilat ori manipulat într-un mod care afectează siguranța, integritatea sau evaluarea corectă a situației, analiza solicitării se va face în funcție de natura concretă a cazului și de regulile legale aplicabile.

Această clauză nu exclude automat drepturile consumatorului, dar permite Verdalis să diferențieze între o problemă de conformitate existentă la livrare și o situație apărută ulterior, independent de vânzător.

Clauza 8. Fără garanție comercială separată

Cu excepția cazului în care Verdalis comunică în mod expres, pe un suport durabil, o garanție comercială distinctă, prezenta pagină nu constituie o garanție comercială separată, ci are rol informativ privind conformitatea produselor și asistența oferită după livrare.

Clauza 9. Trimiteri utile

Pentru detalii privind dreptul de retragere, retururile eligibile și procedura de rambursare, vă rugăm să consultați și Politica de Retur.

Pentru utilizarea corectă a produsului, respectați întotdeauna instrucțiunile de pe etichetă, avertismentele aplicabile și recomandările de păstrare indicate pe produs.