1. Operatorul website-ului

Website-ul verdalis.ro este operat de Verdalis SRL.

E-mail: contact@verdalis.ro
Telefon: +40 758 579 057 / +40 750 198 840
WhatsApp: +40 750 198 540

2. Zona de livrare

În prezent, comenzile sunt livrate pe teritoriul României. Alte zone vor fi afișate distinct dacă devin disponibile.

3. Modalități de livrare

În funcție de opțiunile active în checkout, livrarea poate fi realizată prin:

• curier la adresă;
• locker / pachetomat.

Verdalis poate utiliza GLS și/sau alți parteneri logistici integrați în platformă. Opțiunea efectiv disponibilă este cea afișată înainte de plasarea comenzii.

4. Procesarea și termenul de livrare

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, în cel mai scurt timp posibil. După predarea coletului către partenerul logistic, livrarea are loc, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare.

Termenul este estimativ și poate varia în funcție de localitate, perioade aglomerate, condiții meteo, disponibilitatea lockerelor sau alte situații independente de Verdalis.

În lipsa unui termen diferit convenit cu clientul, livrarea se realizează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

5. Costurile de livrare

Conform opțiunilor de livrare active în prezent în magazin, tarifele standard sunt:

• 9,90 lei – livrare la locker / pachetomat;
• 14,90 lei – livrare la adresă prin curier, pentru comenzile care nu beneficiază de transport gratuit;
• transport gratuit – pentru comenzile cu o valoare eligibilă de minimum 228 lei, inclusiv pachetele VerdaFlex de 2 și 3 flacoane, atunci când avantajul este afișat și confirmat în checkout.

În configurația actuală, livrarea la adresă de 14,90 lei este activă pentru comenzile cu valoare de până la 227 lei, iar opțiunea de transport gratuit este activă de la pragul de 228 lei. Livrarea la pachetomat rămâne o opțiune separată, afișată la 9,90 lei.

Costul final afișat în checkout, înainte de plasarea comenzii, este costul aplicabil comenzii concrete și prevalează dacă o regulă promoțională sau tehnică modifică tariful standard.

6. Confirmarea și urmărirea coletului

După expediere, clientul poate primi numărul de urmărire și notificări prin e-mail și/sau SMS de la Verdalis ori partenerul logistic.

Notificările pot include intervalul estimativ de livrare, datele curierului și opțiuni de redirecționare sau reprogramare, în funcție de serviciul utilizat.

7. Date de livrare incorecte sau incomplete

Clientul trebuie să furnizeze date complete și corecte. O adresă, un număr de telefon sau o selecție de locker incorectă poate întârzia ori împiedica livrarea.

Dacă observă o eroare după plasarea comenzii, clientul trebuie să contacteze Verdalis cât mai repede. Modificarea poate fi posibilă numai înainte de anumite etape ale procesării sau expedierii.

8. Livrare nereușită, refuz sau colet neridicat

Dacă livrarea nu reușește, partenerul logistic poate efectua alte încercări sau poate transmite instrucțiuni pentru reprogramare ori ridicare, potrivit procedurii sale.

Dacă destinatarul nu poate fi contactat, refuză coletul sau nu îl ridică în termenul aplicabil, coletul poate fi returnat către Verdalis. O comandă ulterioară poate fi supusă unei confirmări suplimentare sau unei metode de plată disponibile în checkout, în limitele legii.

9. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului atunci când acesta sau persoana terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

10. Colet sau produs deteriorat, greșit ori incomplet

La primire, verificați starea exterioară a coletului. Dacă observați o problemă, păstrați ambalajul și faceți fotografii relevante.

Contactați support@verdalis.ro cât mai curând și includeți numărul comenzii și descrierea situației. Aceste cazuri sunt gestionate separat de retragerea fără motiv.

11. Întârziere semnificativă sau nelivrare

Dacă livrarea nu are loc la termenul convenit sau în termenul legal aplicabil, consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat, cu excepțiile prevăzute de lege.

Dacă livrarea nu este efectuată nici în termenul suplimentar sau dacă termenul era esențial în condițiile legii, consumatorul poate solicita încetarea contractului și rambursarea sumelor conform normelor aplicabile.

12. Contact

• Telefon: +40 758 579 057 / +40 750 198 840
• WhatsApp: +40 750 198 540
• E-mail: contact@verdalis.ro