Politica de Livrare

1. Operatorul website-ului

Website-ul verdalis.ro este operat de Verdalis SRL.

Date de contact:
E-mail: contact@verdalis.ro
Telefon: +40 741 735 429 / +40 750 198 840
WhatsApp: +40 750 198 540

2. Zona de livrare

Livrarea produselor se realizează pe teritoriul României. Dacă, la un moment dat, vor fi disponibile și alte zone de livrare, acestea vor fi afișate distinct pe website sau în checkout.

3. Modalități de expediere

Comenzile pot fi expediate, în funcție de opțiunile active în checkout, prin:

• livrare prin curier la adresă;
• livrare la locker / pachetomat.

În funcție de serviciile active la momentul plasării comenzii, Verdalis poate utiliza GLS și/sau alți parteneri logistici disponibili în platformă.

4. Timp de procesare și livrare

Comenzile sunt procesate în cel mai scurt timp posibil, în zilele lucrătoare.

După predarea coletului către partenerul logistic, livrarea are loc, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate, programul curierului, rețeaua de locker / pachetomat, perioadele aglomerate și eventualele situații independente de voința Verdalis SRL.

Acest termen are caracter estimativ și nu constituie o garanție absolută de livrare într-un termen fix.

5. Costul livrării

Costul livrării diferă în funcție de metoda de livrare și, după caz, de metoda de plată selectată în checkout.

• 9,90 lei – livrare la locker / pachetomat pentru comenzile achitate online;
• 14,90 lei – livrare prin curier la adresă pentru comenzile achitate online;
• 17,00 lei – livrare la locker / pachetomat pentru comenzile cu plata ramburs;
• 24,90 lei – livrare prin curier la adresă pentru comenzile cu plata ramburs.

Important: Costul final al livrării este afișat în checkout, înainte de plasarea comenzii, în funcție de metoda de livrare și metoda de plată selectată.

Dacă o anumită metodă de livrare sau plată nu este disponibilă temporar, în checkout vor fi afișate doar opțiunile active la momentul plasării comenzii.

6. Urmărirea coletului

După expedierea comenzii, clientul poate primi informații privind statusul coletului și, după caz, datele de urmărire furnizate de partenerul logistic.

În funcție de serviciul utilizat, destinatarul poate primi notificări prin e-mail și/sau SMS privind livrarea, intervalul estimativ sau opțiunile disponibile de redirecționare ori reprogramare.

7. Livrare nereușită

Dacă livrarea nu poate fi efectuată la prima încercare, partenerul logistic poate efectua noi încercări de livrare sau poate transmite notificări ori instrucțiuni suplimentare către destinatar, conform propriilor proceduri.

În cazul în care destinatarul nu poate fi contactat, refuză coletul sau nu urmează instrucțiunile comunicate de partenerul logistic în termenul aplicabil, coletul poate fi returnat către Verdalis SRL.

8. Ramburs și plata la livrare

Dacă opțiunea de plată ramburs este activă în checkout, clientul poate achita comanda la livrare numai în condițiile afișate expres în pagina de finalizare a comenzii.

În configurația curentă a magazinului, plata ramburs poate fi disponibilă pentru:

• livrare la locker / pachetomat, cu cost de livrare de 17,00 lei;
• livrare prin curier la adresă, cu cost de livrare de 24,90 lei.

Metodele de plată efectiv disponibile sunt cele afișate în checkout la momentul plasării comenzii. Pentru comenzile achitate online, costurile de livrare pot fi diferite față de comenzile cu plata la livrare.

9. Adresa de livrare și responsabilitatea clientului

Clientul are obligația de a introduce corect și complet datele de livrare, inclusiv:

• nume și prenume;
• adresă completă;
• localitate;
• județ;
• cod poștal, dacă este necesar;
• număr de telefon;
• alte date relevante pentru livrare.

Verdalis SRL nu răspunde pentru întârzieri, imposibilitatea livrării sau costuri suplimentare generate de furnizarea unor date incomplete, eronate sau imposibil de utilizat de către partenerul logistic.

10. Ambalare și predare

Produsele sunt pregătite și expediate în ambalaj adecvat pentru transport.

La primirea coletului, clientul este încurajat să verifice starea exterioară a ambalajului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă semnalarea imediată a situației către partenerul logistic și către Verdalis SRL.

11. Produse deteriorate, lipsă sau livrate greșit

Dacă produsul primit este deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să contacteze Verdalis SRL cât mai curând la:

support@verdalis.ro

Pentru o soluționare mai rapidă, se recomandă transmiterea:

• numărului comenzii;
• unei descrieri clare a problemei;
• fotografiilor relevante ale coletului, ambalajului și produsului, dacă este cazul.

În funcție de situație, Verdalis SRL poate propune retransmiterea produsului corect, înlocuirea, rambursarea sau altă soluție rezonabilă.

12. Situații independente de Verdalis SRL

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de:

• perioade aglomerate;
• condiții meteo nefavorabile;
• restricții de trafic;
• blocaje logistice;
• indisponibilitatea temporară a partenerului logistic;
• alte evenimente independente de voința Verdalis SRL.

În astfel de situații, Verdalis SRL va depune eforturi rezonabile pentru informarea clientului și pentru urmărirea soluționării livrării.

13. Contact

Pentru întrebări legate de procesarea și livrarea comenzilor, ne poți contacta la:

support@verdalis.ro
+40 741 735 429 / +40 750 198 840
WhatsApp: +40 750 198 540